婁曉博：人才與技術(shù)融合，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新與跨職能協(xié)作
2025年8月20日
2025年6月27-28日，由國際人才組織聯(lián)合會（AGTO）與全球化智庫（CCG）主辦的2025全球人才峰會在北京城市副中心通州舉行。攜程集團海外平臺首席執(zhí)行官婁曉博在主題論壇三“AI 時代的人才需求與培養(yǎng)體系革新”上發(fā)表以下觀點：
攜程出海已經(jīng)大約7年時間，我們目前在全球二十多個國家開展業(yè)務(wù)。過程中確實遇到了不少挑戰(zhàn)，但借助人工智能，我們的生產(chǎn)速度和節(jié)奏得到了顯著提升。我想從幾個不同維度分享我們的經(jīng)驗。
首先，進入新市場時最重要的是了解市場并收集數(shù)據(jù)。在熟悉的市場，數(shù)據(jù)收集相對容易，但在海外尤其是文化和平臺差異較大的地區(qū)，數(shù)據(jù)獲取難度較大。AI的能力在于快速收集和整合不同市場的數(shù)據(jù)，比如日本主流使用的是LINE社交媒體，而中東則使用不同的平臺，AI幫助我們實現(xiàn)更全面的數(shù)據(jù)覆蓋。
其次，算法優(yōu)化至關(guān)重要。不同國家用戶的需求差異明顯。以日本用戶為例，他們非常注重品質(zhì)；而中東用戶更看重家人推薦。因此，我們在推薦算法中增加了文化元素維度，推動技術(shù)創(chuàng)新以適應(yīng)各地需求。
第三，合規(guī)性問題是出海過程中面臨的高門檻。隨著時代發(fā)展，各國政策不斷變化，特別是在用戶數(shù)據(jù)隱私方面，對平臺的限制越來越嚴格。AI帶來的價值是能夠?qū)崟r監(jiān)測策略變化，及時提示需要強化的能力，幫助我們快速應(yīng)對法規(guī)變化。
第四，傳統(tǒng)能力的提升也不可忽視，比如產(chǎn)品本地化。一個功能在全球使用時方法各異，例如中東界面是從右向左排列，這要求頁面設(shè)計進行調(diào)整。另外，一些文化禁忌，如對大象、牛、豬的形象使用限制，也需要規(guī)避。AI在這些“避坑”工作中發(fā)揮輔助作用。除此之外，不同市場的支付方式差異也很大，比如穩(wěn)定幣的興起，AI幫助我們快速接入新的支付平臺，保證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)順暢運行。
第五，組織架構(gòu)和能力分配也在發(fā)生變化。過去是“總部說，海外做”，而現(xiàn)在AI時代總部提供的是核心基礎(chǔ)建設(shè)，如算法能力和基礎(chǔ)運營能力，海外團隊則根據(jù)本地需求調(diào)整算法和推薦模型。近一段時間，我們招募了大量“提示詞工程師”（Prompt Engineer），他們直接與大模型交互，提升各站點的智能化能力。
我們常說“AI就是新電力”，任何人都可以利用這股電力進行生產(chǎn)。在AI時代，產(chǎn)品經(jīng)理甚至可以直接編寫代碼，這極大提升了跨職能協(xié)作能力。隨著這一能力的提升，員工的專注力和創(chuàng)新力也在不斷轉(zhuǎn)變。對企業(yè)而言，AI已經(jīng)成為極具價值的賦能工具。攜程在過去兩年多時間里普遍應(yīng)用AI，各類會議話題也圍繞AI展開，充分體現(xiàn)了AI對企業(yè)賦能和人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的深刻影響。
謝謝！
本文依據(jù)嘉賓在由國際人才組織聯(lián)合會（AGTO）與全球化智庫（CCG）主辦的2025全球人才峰會上的發(fā)言錄音整理，未經(jīng)本人審閱，轉(zhuǎn)載請注明出處
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