低增長時代，如何讓企業(yè)深入人心？
2025年3月13日
茅忠群，CCG資深副主席，方太集團(tuán)董事長兼總裁。
在商業(yè)史上，那些大舉贏得顧客的企業(yè)，往往離不開兩種路徑。
一種是行業(yè)快速增長，企業(yè)站在了需求的風(fēng)口上，有如當(dāng)年的地產(chǎn)與當(dāng)下的新能源汽車；另一種，是企業(yè)取得了革命性的突破，成為引領(lǐng)行業(yè)的存在，如同2007年的蘋果。
而隨著低價內(nèi)卷、創(chuàng)新瓶頸等時代命題出現(xiàn)，越來越多企業(yè)開始叩問，如何找到第三種方式？
這兩年，粗放、單一、低效的增長，既讓一批脫離時代的企業(yè)折戟沉沙，也讓一批企業(yè)深陷內(nèi)卷。一些企業(yè)開始意識到，在一個充分競爭的市場里，依賴過往的管理方式和管理文化，已經(jīng)難以為繼。
在增量時代，大部分企業(yè)管理方式和文化，都因循西方，而西方管理方式和文化更多是一種效率工具，核心目的是盡最大可能攫取市場資源、抓住市場機(jī)會。
當(dāng)市場進(jìn)入存量階段，以效率驅(qū)動的管理方式和文化，就逐漸失靈了。企業(yè)亟需通過升級管理，以推動供給升級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。
此時，企業(yè)最應(yīng)該做的就是回歸“第一性原理”——企業(yè)為何出發(fā)。
一個企業(yè)，對現(xiàn)狀的反思，對業(yè)務(wù)的取舍，對初心的堅(jiān)守，對未來的展望，都深深根植于獨(dú)特的企業(yè)文化之中。文化驅(qū)動了選擇與堅(jiān)持——業(yè)務(wù)決定什么是正確的事，而文化決定如何正確地做事。
文化與業(yè)務(wù)水乳交融，好文化造就好業(yè)務(wù)，好業(yè)務(wù)反哺好文化。所以新增長方式重構(gòu)，最大的機(jī)會或許是重塑文化。
位于寧波的廚電企業(yè)方太，從2008年開始探索至今，形成了“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”的方太文化管理體系，并發(fā)展出“心性即文化，文化即業(yè)務(wù)”這套建設(shè)中國式現(xiàn)代企業(yè)管理最上乘的理念。
這種獨(dú)特的文化，也幫助方太拿到了結(jié)果——2024年，住宅銷售相比2021年接近腰斬、家電市場進(jìn)入存量競爭時代，方太仍然通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，獲得了高達(dá)3000萬用戶的認(rèn)可，并在科技創(chuàng)新、管理模式、智能制造等方面取得突出成績。
以創(chuàng)新科技為例，方太擁有近14000件授權(quán)專利，其中發(fā)明專利數(shù)量超3700件，在近期公布的2024年度浙江省高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力500強(qiáng)榜單上，方太再度與?？低?、新華三等一同進(jìn)入榜單前10。
所有成就，其背后都難離四個字：
深入人心。
所謂的“深入人心”，既是向內(nèi)發(fā)力，通過全員心性修煉，讓文化深入員工內(nèi)心，也是向外發(fā)力，讓品牌深入顧客、伙伴、社會內(nèi)心——將客戶、員工、投資者、合作伙伴、社區(qū)等視為“利益相關(guān)者”，善待所有的利益相關(guān)者，為他們創(chuàng)造財(cái)務(wù)、智能、社會、文化、情感、精神、物質(zhì)和生態(tài)方面的財(cái)富。
而“心性即文化，文化即業(yè)務(wù)”，則為如何讓企業(yè)深入人心指明了路徑和方法——企業(yè)增長的第一性原理，是修煉心性，找到利他的發(fā)心，以推動業(yè)務(wù)。
2025年1月16日，在方太年度文化活動“方太杯”上，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群發(fā)表了“再談心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”的新年致辭。
這與他多年以來強(qiáng)調(diào)的一個觀點(diǎn)一脈相承：文化即業(yè)務(wù)?；蛘哒f，文化與業(yè)務(wù)是一不是二。
因?yàn)?，在茅忠群看來，文化與業(yè)務(wù)是“一體兩面，文化是做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)和結(jié)果。”
自2017年提出這一觀點(diǎn)后，經(jīng)過7年完善，它已經(jīng)發(fā)展成為一整套完整體系，用最簡單的方式總結(jié)這套體系，就是一個“發(fā)心-方式-呈現(xiàn)-結(jié)果”的因果循環(huán)。
人的發(fā)心，有利他之心，也有利己之心，怎樣的發(fā)心，決定了怎樣的方式和呈現(xiàn)，又決定了怎樣的結(jié)果。
在方太的文化理論中，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心決定道，道決定德，德決定事。心決定道、德、事。反之，道、德、事也能影響心。心性決定發(fā)心和方式，發(fā)心和方式是心性的體現(xiàn)，所以說心性即文化。
方太的總發(fā)心，被歸納為幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助合作伙伴成功，幫助社會得正氣，幫助經(jīng)營可持續(xù)。
但在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，“發(fā)心”這樣一個帶有明顯中國古典哲學(xué)的概念，會如何影響業(yè)務(wù)，又如何幫助企業(yè)抓住人心？
答案就藏在方太的實(shí)踐中。
在洗碗機(jī)領(lǐng)域，因?yàn)榘l(fā)心要打造一款真正符合中國廚房使用習(xí)慣的產(chǎn)品，它不同于歐式洗碗機(jī)，也不是舶來品的變種，因此，方太借用汽車的渦輪增壓技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)方式，讓洗碗機(jī)這個產(chǎn)品有了“水槽洗碗機(jī)”這個新呈現(xiàn)。這一產(chǎn)品收獲的結(jié)果，甚至引領(lǐng)了行業(yè)——帶動中國洗碗機(jī)實(shí)現(xiàn)了5年近10倍的增長。
再比如，當(dāng)下中式廚房體驗(yàn)的一個重要矛盾是，越來越多的消費(fèi)者希望輕松下廚，然而傳統(tǒng)廚房電器卻多而雜亂，難以使用。
這源于中國有全世界最復(fù)雜的飲食，造就了最復(fù)雜的廚房，燃?xì)庠钜呀?jīng)不能滿足烹飪需求，越來越多廚房小家電的涌入，讓廚房的操作空間、動線、清理都更麻煩。為此，方太首創(chuàng)“集成烹飪中心”品類，矢志打造排煙烹飪的中國方案，讓方太集成烹飪中心成為新時代高端廚房標(biāo)配。
從發(fā)心到方式、呈現(xiàn)，一切的目標(biāo)，都指向最終的結(jié)果，但對于很早就把“義利合一”作為企業(yè)最高境界的方太而言，結(jié)果的定義，卻遠(yuǎn)不止于業(yè)績、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)這些衡量企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的成果。
它仍然指向了深入人心。
“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)”這四條結(jié)果，與方太的總發(fā)心一一對應(yīng)，構(gòu)成了一個完整的循環(huán)，這樣的循環(huán)，幾乎呈現(xiàn)在每一款方太產(chǎn)品中。
在方太，每一款產(chǎn)品的研發(fā)，除了通過大量的市場調(diào)研，真正地去了解顧客的核心痛點(diǎn)外，還會本著為家人研發(fā)的初心，愿意花五年、八年，甚至更長的時間去研發(fā)一款產(chǎn)品，帶給顧客安心和幸福。
正如茅忠群所說：“方太要成為一家偉大的企業(yè)，有兩個核心。這兩個核心不是野心、功利心，而是創(chuàng)新和良心。”
例如，因?yàn)榘l(fā)心讓抽油煙機(jī)“不跑煙”，方太選擇了“炒掉1000斤辣椒”的方式，研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時三年推出了近吸直排不跑煙的“風(fēng)魔方”油煙機(jī)，奉獻(xiàn)出“炒辣椒都聞不到辣椒味”的呈現(xiàn)，其收獲的結(jié)果是——方太“風(fēng)魔方”蟬聯(lián)7年全國銷冠。
從這些案例中不難看出，方太在市場上得以抓住人心的關(guān)鍵，就在于它完整地跑通了一個業(yè)務(wù)的全流程：
回到消費(fèi)者需求的原點(diǎn)（發(fā)心），用新思維創(chuàng)造改變和進(jìn)步的機(jī)會（方式），進(jìn)而站在顧客視角共同見證非同凡響（呈現(xiàn)），最終收獲多方共贏的善果（結(jié)果）。
而對這個流程而言，顧客在意的痛點(diǎn)和幸福點(diǎn)，正是方太發(fā)心的源泉，也是引導(dǎo)方式、指引呈現(xiàn)、收獲結(jié)果的起點(diǎn)。
對此，茅忠群的表達(dá)是：“如果產(chǎn)品不能解決行業(yè)長期沒有解決的用戶痛點(diǎn)，并提供新的幸福點(diǎn)，寧可不上市。”
在一次訪談中，喬布斯曾經(jīng)談到：很多事情人們之所以這樣做，只是因?yàn)樽蛱旌颓疤焖麄円彩沁@樣做的。
他因此強(qiáng)調(diào)，回到事情的原點(diǎn)和根本去重新審視可能性，是創(chuàng)新的關(guān)鍵。
盡管身處不同領(lǐng)域，但方太文化，卻與喬布斯的理念深相契合。方太也探究方法背后的目的與源泉，并且有自己的獨(dú)特法門“創(chuàng)新三論”——“創(chuàng)新的源泉是仁愛，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目的是幸?！?。
所以，方太能夠通過一系列創(chuàng)新科技，把廚電這個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做到充滿“新”意，重新定義并原創(chuàng)一系列新產(chǎn)品，并最終抓住顧客之心。
但做到這一切，有一個至關(guān)重要的前提——讓員工認(rèn)同自己的企業(yè)文化。
如果無法實(shí)現(xiàn)對內(nèi)凝聚共識、達(dá)成認(rèn)同，發(fā)心就難以準(zhǔn)確，共同把事情做好，把業(yè)務(wù)搞好的方式與呈現(xiàn)就難以成就，自然也談不到收獲“顧客安心”的結(jié)果。
用一句話表述就是：抓不住員工的心，就抓不住顧客的心。
脫胎于中華文化一元智慧的啟發(fā)，在方太，它生發(fā)成為“心性即文化，文化即業(yè)務(wù)”的理論。有了好的心性，就會有好的文化，就會有好的業(yè)務(wù)。心性、文化、業(yè)務(wù)三無差別。
它的源頭，其實(shí)正是中國古典哲學(xué)中，“格物、致知、修身、齊家、治國、平天下”的演變。
但中國管理哲學(xué)的精髓是重定性而非定量，因此，在茅忠群的創(chuàng)造中，又引入了西方管理學(xué)中量化的工具。
在從發(fā)心到結(jié)果循環(huán)管理中，方太既通過中國傳統(tǒng)文化管理人心、創(chuàng)造好的發(fā)心，推動好的結(jié)果誕生，如讓員工踐行“五個一”等；同時，方太也通過西方管理效率工具與方式，監(jiān)督結(jié)果的誕生，如KPI、PDCA、OKR等。
它的核心，來自于方太對于結(jié)合文化與業(yè)務(wù)中“因果循環(huán)”的自我檢查：
企業(yè)員工要找對策略（因），然后在因上下功夫（努力），正確高效做事，并定期以結(jié)果來驗(yàn)證或反省策略和實(shí)施是否正確，以及時加以優(yōu)化調(diào)整。
對總發(fā)心的實(shí)現(xiàn)程度越高，意味著越好的結(jié)果。站在顧客的角度，結(jié)果的好壞，則意味著方太的產(chǎn)品在多大程度上被顧客接受，得到顧客的認(rèn)可。
在方太的文化中，結(jié)果這一環(huán)節(jié)，還包括了“果上反省”的內(nèi)容。“果上反省”的邏輯包含兩種，一種是結(jié)果好的時候，可以驗(yàn)證整個“文化+業(yè)務(wù)”鏈條前面的環(huán)節(jié)哪些做對了，從而推而廣之。
另一種是結(jié)果不好的時候，則要回溯復(fù)盤，分析在發(fā)心、方式、呈現(xiàn)各環(huán)節(jié)中哪一部分做得不好，調(diào)整修改后再去贏得顧客。
在因上努力，在緣上創(chuàng)造，在果上反省，由“發(fā)心-方式-呈現(xiàn)-結(jié)果”構(gòu)成的“心性即文化 文化即業(yè)務(wù)”理論鏈條，組成了一個完整的動態(tài)循環(huán)。在每一個環(huán)節(jié)上，它都立足于“抓住內(nèi)外人心”的初衷。圍繞著“眼睛向外”的顧客思維，從而使得“文化即業(yè)務(wù)”成為一個生機(jī)勃勃的顧客服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了對員工與顧客人心的完美管理。
當(dāng)下，對于擁有全球最強(qiáng)供應(yīng)鏈優(yōu)勢，最大規(guī)模人口，最豐富多樣消費(fèi)場景的中國市場而言，中國企業(yè)幾乎萬事俱備，而幫助它們再上臺階的關(guān)鍵，就在于它們能否贏得盡可能多的顧客。
從這個層面而言，將中華優(yōu)秀文化與現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，方太創(chuàng)造出了一種既符合中國國情又具有世界視野的管理模式，并且拿到了高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)果，可以被視為中國式現(xiàn)代企業(yè)管理的范本。
并且，對于中國商業(yè)，方太文化還在發(fā)揮更大的作用。
自2018年起，方太便開始面向廣大企業(yè)家傳播方太文化，并立志“助力十萬企業(yè)家邁向偉大企業(yè)”，把方太在踐行中摸索形成的文化分享給更多的人，促進(jìn)中華文化的偉大復(fù)興。如今，已影響超五萬余位企業(yè)家，共同了解、學(xué)習(xí)方太文化。
對于中國商業(yè)而言，這是一個有益的開端。它意味著越來越多的企業(yè)家開始認(rèn)識到，只有與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的文化，只有導(dǎo)入中華文化的優(yōu)秀智慧管理好人心、長在員工和顧客心底的業(yè)務(wù)，才是最穩(wěn)、最長久的商業(yè)模式。
文章選自華商韜略，2025-1-20
